Generales

  • Recomendamos leer detenidamente cada una de estas condiciones, recomendaciones u observaciones, para evitar inconvenientes y que podáis disfrutar al máximo vuestro viaje.
  • Nuestras propuestas de itinerario son propuestas de actividades, una vez en Cuba las actividades diarias y excursiones posibles, quedan a la elección del viajero.
  • Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a condiciones climatológicas adversas, o eventos de fuerza mayor.
  • En el equipaje de mano se recomienda llevar todo lo necesario para un día de estancia en el destino, para los casos de demoras de equipajes por parte de las compañías aéreas.
  • En caso de incidencias con los vuelos, equipajes, alquiler de coches, u otros inconvenientes posibles durante el viaje, el cliente ha de contactar al seguro, o a la compañía aérea, donde ha de crear un expediente, PIR o número de reclamación, etc. según el caso, siempre in situ, o llamando al teléfono de la empresa aseguradora que aparece en la póliza.
  • La vida en Cuba transcurre con calma, al ritmo local, que dista mucho del estilo de vida que vivimos en Europa.
  • El concepto de servicios difiere mucho del que tenemos en Europa, por lo que se ha de tener paciencia, adaptarse al ritmo de la vida cotidiana local, y comprender las diferencias culturales.
  • Se recomienda beber el agua embotellada.
  • Cuba es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar. Es un país adorable, mágico, encantador, pero si viaja a Cuba considere que lo hace por su gente, sus paisajes, la experiencia de viaje y de cercanía y comunicación con su gente.
  • Se recomienda reservar con suficiente antelación para garantizar disponibilidad.
  • En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento o descuento aéreo.
  • En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento por el coche de alquiler.
  • En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento para alojamientos.
  • Para cancelaciones involuntarias ver condiciones del Seguro de Anulación.
  • Se recomienda llevar ropa muy fresca y de color claro. Para las noches, sobre todo en La Habana, Santiago de Cuba, Camagüey y las grandes ciudades, algo más elegante para las cenas, o salidas nocturnas. Durante el invierno (noviembre a marzo) se recomienda llevar algo de ropa de entre tiempo, pues en la zona occidental pueden bajar las temperaturas hasta por debajo de los 22 grados durante el día, y un poco menos en la noche, pero son temperaturas excepcionales y muy puntuales.
  • Evite llamar o recibir llamadas Internacionales en su móvil, son caras. Los SMS son más económicos. No activar DATOS en itinerancia, a menos que tenga contratado algunos de los paquetes especiales de datos que se ofrecen para autónomos o empresas. Es muy importante tener esta información reconfirmada por su operador telefónico. WIFI suele haber en algunos hoteles, no todos los hoteles lo tienen, y suele ser de pago en algunos, gratuito en otros, por favor preguntar a su llegada al alojamiento.

Tarjeta turista o VISADO

  • La tarjeta turista, o VISADO, la requerirán en inmigración a la entrada y salida del país.
  • Si el viajero ha nacido en Cuba, independientemente de la fecha de nacimiento, y de que tenga otra nacionalidad, siempre tendrá que viajar con su pasaporte cubano habilitado y actualizado, e ir a su consulado más cercano para informarse de los requerimientos necesarios. NO podrá viajar con un VISADO de Turista.

Alojamientos

  • Las categorías de hoteles en la isla no se corresponden, necesariamente, con el estándar al que estamos acostumbrados en Europa. La mayoría de los hoteles difieren del estándar internacional, independientemente de las estrellas que puedan tener: son generalmente caros y el servicio no va a estar a la medida de las expectativas del viajero europeo. La experiencia de viaje a Cuba debe estar marcada por el destino en sí, su gente, la cultura, los paisajes y la naturaleza, nunca debe estar condicionada por la calidad de los alojamientos, pues estos no suelen cumplir las expectativas del viajero europeo, por lo que se recomienda intentar adaptarse a los estándares locales.
  • Los hoteles en Plan Todo Incluido difieren su estándar a los similares, de la misma cadena hotelera, por ejemplo: Meliá, Iberostar, etc., en la zona del Caribe, por lo que no espere las mismas condiciones que pueda haber tenido en algún viaje previo a otros hoteles de la misma cadena en la zona del Caribe, independientemente del precio. Téngalo en consideración a la hora de elegir hotel.
  • Si al llegar a su habitación no encuentra el avituallamiento propio de hoteles de 4* o 5*, considere que el destino presenta problemas de abastecimiento y no siempre podrá disponer de más toallas, papel higiénico, etc. que los considerados mínimos necesarios. En todo caso diríjase al personal del hotel para que le provean de aquello que puedan. Reclamar a la agencia, al regreso de su viaje, de que faltaban toallas, papel, etc. en el hotel, será poco efectivo, por lo que os recomendamos dirigirse siempre al personal del hotel, de la manera más amable posible, para que le sirvan en lo que se posible, y para que hagan de su estancia una buena experiencia.
  • Los hoteles de La Habana Vieja, también conocidos como hoteles con encanto, están bien ubicados en la zona del casco antiguo, la de mayor reclamo turístico, pero muchos viajeros nos refieren que las habitaciones suelen tener humedad; algunas habitaciones son de interior, sin ventanas, al ser inmuebles antiguos, palacetes adaptados a hoteles, por lo que le recomendamos tener estos importantes detalles en cuenta a la hora de elegir una u otra opción de alojamiento. Evitaráasí experiencias desagradables en destino ya que, debido a la alta ocupación hotelera, nadie podrá garantizar al viajero cambios a mejores hoteles o habitaciones de categoría superior.
  • Las casas de alquiler se rigen por la normativa local cubana. En cada alojamiento le pedirán el Pasaporte para registrar sus datos como cliente. También le podrá ser solicitado el pasaporte por parte de las autoridades para verificar los datos del mismo.
  • Las casas Categoría Turista suelen ser básicas, limpias y correctas. En ningún caso el viajero debe esperar el confort al que estamos acostumbrados en Europa.
  • Pocas casas tiene sábanas blancas. Las sábanas o almohadas se corresponden con las que se pueden encontrar en el mercado local.
  • Las casas en La Habana pueden ser hasta de LUJO, pero en el interior las casas son mucho más modestas, son correctas, agradables y dentro de la realidad del país.
  • Tomar nota de que si, a la entrada de las ciudades, alguien se brinda a llevaros, o guiaros, hasta las casas de alquiler, verificar que sea realmente a la casa que tenéis reservada y pagada, indicándoles que ya tenéis la casa pagada desde España. Podéis llamar antes de llegar para que os estén esperando. Hay personas que guían a los viajeros hasta las casas para ganar una comisión, por lo que os pueden desviar a otro alojamiento diferente del que tenéis reservado y pagado.
  • Si una vez en destino el alojamiento no cumple sus expectativas, podemos internar cambiarle a otro diferente (que no mejor) dentro de la categoría que el viajero haya reservado o pagado, sujeto siempre a disponibilidad real y considerando el viajero que los gastos que ocasione al arrendatario, u hotel, correrán por cuenta del viajero. Para ello llamar a los teléfonos de asistencia 24H, con amabilidad. Por todo lo anterior pedimos al viajero que se informe previamente de lo reservado y que considere los estándares locales de la isla, que son los que el destino permite, no necesariamente los que espera y quiere el viajero.
  • Tenga en consideración que la infraestructura hotelera, y del país en general, NO está adaptada para viajeros con minusvalías que impliquen desplazamientos constantes en sillas de rueda. Los hoteles, aceras, casas, restaurantes, paladares, etc. suelen tener barreras arquitectónicas.
  • En relación a los programas diseñados en alojamientos con encanto: Hemos hecho una cuidadosa selección de alojamientos que puedan dar un toque singular a nuestras rutas: hoteles boutique: hoteles pequeños o medianos, ubicados en antiguos palacetes o edificios de arquitectura singular, y hostales privados: aquellos alojamientos privados que por su confort y características merecen estar en esta selección.
  • El Check – in en los alojamientos es a las 16:00, si el alojamiento tiene disponibilidad antes de esta hora se podrá solicitar la entrada un poco más temprano. El Check – out a las 12:00. Se puede contratar el Late Check – out en el hotel con pago directo.
  • Ningún hotel en Cuba garantiza habitaciones comunicadas, o ubicadas una al lado de la otra. La respuesta que suelen dar los hoteles en estos casos es indicar que la petición es sujeta a disponibilidad en el momento del Check – in en el hotel, a la llegada de los viajeros, lo que suele llevar consigo disgustos o molestias para el viajero cuando, una vez en el hotel, es imposible ubicarlos en habitaciones comunicadas, por lo que debemos informar claramente al viajero esta realidad del destino. Como alternativa podemos sugerir habitaciones familiares en aquellos hoteles que dispongan de este tipo de habitaciones.

Propinas, pagos y cambio de moneda

  • Las propinas no están incluidas en el precio, son la parte más importante del salario de los guías, chóferes, restaurantes, por lo que se deben tener en consideración.
  • Podéis cambiar EUROS o DOLARES por CUP en las oficinas de BANDEC en el mismo aeropuerto a la llegada, o en la CADECA (Casa de Cambio) del hotel, o la más cercana al hotel.
  • Se recomienda llevar efectivo, pues los pagos con Tarjetas VISA no suelen ser posibles en muchos establecimientos (excepto en los hoteles de 5* que sí suele poderse).
  • Cuba es un destino que podemos considerar caro. Una vez estamos en destino el coste de una buena cena, la gasolina, propinas, etc. pueden ser similares a los de Europa.

Si realiza un viaje en coche de alquiler considere que:

  • Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a condiciones climatológicas adversas o eventos de fuerza mayor.
  • Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a problemas técnicos del coche o demoras en la entrega del coche.
  • Los coches de alquiler en Cuba cumplen las reglamentaciones técnicas para circular garantizando la seguridad de los viajeros, lo que no podemos garantizar a los viajeros es confort o lujo semejantes a los de Europa, pues son vehículos que utilizan y maltratan otros viajeros circulando por rutas recónditas o carreteras en malas condiciones. Se garantiza higiene y atención si hay algún problema técnico.
  • Se recomienda una (1) pieza de equipaje por cada 2 viajeros, informarse bien de la capacidad de equipaje del coche reservado.
  • A partir de 4 viajeros, recomendamos reservar coches de categorías superiores para su comodidad.
  • Si a usted se le rompe el coche, en una o más ocasiones durante los días de viaje, dispondrá del servicio técnico que se encargará de reparar el coche o cambiarlo si es que hay otros coches disponibles.
  • El servicio técnico NO funciona con la celeridad y el ritmo al que estamos acostumbrados en Europa.
  • El coche de alquiler se confirmará en la oficina que tenga disponibilidad en el momento de la reserva, y siempre intentaremos que sea la más cercana posible al alojamiento, pero dependemos de la disponibilidad. El desplazamiento desde el alojamiento hasta la oficina de recogida es por cuenta del viajero.
  • Se recomienda conducir de día, por lo que organizamos los itinerarios para que dispongáis de tiempo suficiente para salir y llegar con luz natural.
  • Si usted ha alquilado un coche revíselo bien y asegúrese de que no tenga ningún desperfecto en el momento de la entrega. En caso de avería o rotura ponerse en contacto con el personal de asistencia de la compañía de alquiler de coche. Le entregarán los datos de contacto el día que recoja el coche.
  • Si el coche sufre desperfectos durante la ruta, o tiene que llevarlo la mecánico o taller, implicando ello que durante ese día deje de visitar sitios previstos o que deba dedicar el tiempo a esperar pacientemente, tenga en cuenta que usted ha contratado un viaje a su aire y que el prestatario de servicios local (compañía de Rent-a-car) no se hará cargo del tiempo de espera, incluso no atenderá reclamación alguna que, a posteriori, pueda hacer el viajero a través de la agencia.
  • Si en el momento de la recogida del coche la empresa de alquiler no tiene coche disponible, porque algún viajero anterior lo ha entregado fuera de hora, o con desperfectos, etc., la hora de entrega se puede demorar más de lo considerable, hasta 5 horas de espera. Suele suceder con frecuencia, recomendamos paciencia al respecto pues no hay alternativas en este sentido.
  • Si usted alquila un coche y lo devuelve con anterioridad a la fecha que aparece en el Contrato de Alquiler, no le será abonado el importe del día o los días que no haya utilizado. Si avisa a nuestros compañeros en Cuba o a su agencia de viajes con, al menos, 48 horas de antelación (sólo días laborables) a la fecha que piensa devolver el coche (siempre y cuando no coincida con la fecha que aparece en el Contrato de Alquiler), intentaremos hacer las gestiones pertinentes para que nos abonen el importe a los días que no se utilice, pero considere que dependemos de que nos los acepten por parte de la compañía de alquiler de coches, no garantizamos que se puedan abonar los días no utilizados.
  • Considere que los coches económicos y medios, modelos Geely CK, Emgrand, y todos los de categorías económica y media, son coches muy básicos, bastante usados por otros viajeros que no siempre cuidan los detalles del vehículo, además de que debido al uso intenso tienen el mantenimiento básico para que funcionen correctamente, lo que conlleva a que muchos viajeros perciban que el vehículo que le han entregados está descuidado, sucio o en malas condiciones para ser alquilado. Tenga esto en consideración a la hora de hacer su reserva y solicite entonces suplementos para coches de categoría Media Superior en adelante.
  • Si el coche que le entregan al viajero tiene algún desperfecto técnico a lo largo de la ruta, el viajero tendrá que dirigirse a las oficinas o talles de Transtur, VIA o Rex, etc. para que el personal del punto de renta revise el coche, repare el coche o cambien el coche en la medida de la disponibilidad (esto último casi nunca lo hacen pues hay poca disponibilidad de vehículos de recambio). La gestión la ha de realizar el viajero personalmente, independientemente de que ello conlleve invertir muchas horas del tiempo de viaje en esperas o talleres. Considere este a la hora de elegir una u otra modalidad de viaje.
  • Las horas de entrega de los coches de alquiler NO suelen cumplirse. Considere que pueden tardar hasta 5 horas en entregarle el coche. La entrega del coche está supeditada a la disponibilidad real el día de la entrega.
  • El seguro de alquiler del coche, cuesta aproximadamente USD $15,00 por día de alquiler, o más, en dependencia del modelo de coche alquilado, y se paga en Cuba en el momento de recoger el coche, si es que no está incluido en la tarifa, lo que le habrán informado en el momento de la confirmación de la reserva, y aparecerá claramente detallado en la documentación del viaje contratado.Se paga únicamente con Tarjeta de Crédito, salvo cambios de la normativa vigente, de lo cual se informará con la antelación posible.
  • Se ha de pagar el Cargo por conductor adicional, unos USD $ 3,00 por cada conductor adicional que tenga el coche.Se paga únicamente con Tarjeta de Crédito, salvo cambios de la normativa vigente, de lo cual se informará con la antelación posible.
  • Existen cargos por Drop Off, esto es por recoger en una ciudad y devolver en otra ciudad. El cargo varía en dependencia del lugar donde devuelva el coche, pregunte a su agente de viajes. Se paga únicamente con Tarjeta de Crédito, salvo cambios de la normativa vigente, de lo cual se informará con la antelación posible.
  • Depósito de garantía, suele ser desde USD $ 150,00 hasta USD $ 300,00 en dependencia de la Categoría del coche alquilado. se suele bloquear este importe de la Tarjeta de Crédito y se le devuelve en el momento que entrega el coche en buen estado, y en la fecha y horas indicadas en el contrato.Se paga únicamente con Tarjeta de Crédito, salvo cambios de la normativa vigente, de lo cual se informará con la antelación posible.
  • Tendrá que pagar el combustible (gasolina) del tanque lleno el primer día. Se le entregará el depósito lleno y usted lo debe devolver vacío el día que entregue el coche en la oficina de Rent-a-car, salvo cambios de la normativa vigente, de lo cual se informará con la antelación posible.
  • En cualquier sitio que aparque el coche se le acercarán personas que se identificarán cono parqueadores oficiales, quienes cuidarán de su coche por alguna propina obligatoria, que suele ser desde USD $ 0,50,ó 12,00 CUP en adelante.
  • La gasolina que se le ha de poner al coche ha de ser especial, en casi ninguna estación de servicio le pondrán otra gasolina que no sea la especial. Evite comprar gasolina adulterada en el mercado negro.
  • Las entregas de los coches suelen tener demoras de hasta 5 horas, por lo que se recomienda reservar el coche para un día antes de salir en ruta, de esta manera no se verá afectada la ruta.
  • Las horas, o días, que el viajero considere que ha perdido debido a roturas del coche, en ningún caso podrán ser compensadas por la empresa de alquiler, la cual os hará firmar un descargo de responsabilidad evitando así atender reclamaciones en este sentido.
  • En caso de que el coche reservado no le pueda ser entregado debido a que no haya coches disponibles, le propondrán hacer la misma ruta con traslados privados y excursiones, en tal caso se os hará firmar un descargo de responsabilidad evitando así atender reclamaciones en este sentido.
  • Si usted entiende que estas condiciones se ajustan poco a sus expectativas de viaje, entonces le sugerimos hacer la ruta con chofer (en privado) o con traslados (escapadas). Consultar a su agente.
  • Leer Condiciones generales de alquiler de coches en Cuba, solicitarlas a su agente de viajes si no se las ha entregado.
  • Considerar que los tiempos de desplazamientos entre ciudades que se pueden encontrar en los buscadores de internet, no se corresponden necesariamente con los tiempos reales.

Vuelos internacionales y vuelos domésticos

  • Antes de emitir billete, o boleto, verifique la franquicia de equipaje incluida en la tarifa y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
  • El equipaje permitido en los vuelos domésticos es de 20 Kgs. por persona verifique que el peso de su equipaje cumpla los requisitos y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
  • Si tiene usted reservados vuelos con Cubana de Aviación a La Habana, o Santiago de Cuba, desde Europa, o vuelos domésticos dentro de la isla, considere que suelen tener demoras con cierta frecuencia. El agente de viaje o el personal de asistencia 24H informará al viajero de cualquier demora o cambio en la operativa de los vuelos internacionales, tan pronto sea notificado por parte de la compañía aérea. La compañía aérea le alojará (en caso de que tenga que hacer noche en Madrid) en un hotel sin coste para el viajero.
  • Si tiene usted confirmado un vuelocharter, o doméstico, para volar desde o hacia los cayos (a los aeropuertos de Cayo Las Brujas, Cayo Coco o Cayo Largo, etc.), debe tener en consideración que estos vuelos suelen ser reprogramados o cancelados con frecuencia, por lo que se les informará del horario del traslado hacia el aeropuerto y del horario de su vuelo, el día anterior a la fecha del mismo. Se le informará mediante una llamada a su alojamiento el día antes, dejándole nota en su habitación si no se encuentra en el momento de la llamada, o personalmente por parte de nuestros compañeros en Cuba. Si a las 16:00 horas del día anterior a la fecha de su vuelo no ha recibido esta información, por favor envíe SMS (no WhatsApp, ni ninguna otra mensajería que no sea SMS) al teléfono de asistencia 24 horas Internacional (+34 637525362) o bien póngase en contacto con nuestros compañeros en Cuba, ellos harán las gestiones pertinentes y le informarán debidamente. En ningún caso va a perder el vuelo, es sólo una medida de precaución para evitar inconvenientes.
  • Si está usted alojado en una casa de alquiler y tiene usted reservado un vuelo doméstico para volar desde o hacia los Cayos, debe tener en consideración que es por cuenta y responsabilidad del viajero trasladarse hacia el hotel, indicado en el VOCUHER y en la documentación, donde os recogerán para el traslado al aeropuerto.
  • Si está usted alojado en una casa de alquiler y tiene usted reservado un vuelo doméstico dentro de Cuba, considere que estos vuelos suelen ser reprogramados o cancelados con frecuencia, por lo que deberéis llamar a nuestro Representante en Cuba con 24 horas de antelación, al menos, para que le reconfirme la salida o cancelación de su vuelo, en caso de no poder contactar con nuestro representante, por favor envíe SMS (no WhatsApp, ni ninguna otra mensajería que no sea SMS) al teléfono de asistencia 24 horas Internacional (+34 637525362). Reconfirme que el SMS le sea respondido o que nuestro Representante le contacte con la información requerida. En ningún caso va a perder el vuelo, es sólo una medida de precaución para evitar inconvenientes.
  • Los vuelos internos suelen sufrir cancelaciones, en tal caso el traslado se haría por carretera, lo gestionaría la compañía aérea directamente y no reembolsará el importe del vuelo cancelado.
  • Recomendamos llegar a los cayos por carretera (excepto Cayo Largo del Sur) para evitar incidencias con las cancelaciones o reprogramaciones de vuelos domésticos.
  • Antes de volar de regreso a casa tener en cuenta que el equipaje a facturar, permitido por la compañía aérea con la que vuele, puede ser de 23KG + 10KG de equipaje de mano (en el caso de Cubana de aviación el equipaje de mano permitido es de 5KG). Si pensáis envolver las maletas en plástico, os recomiendo pesarlas antes de envolverlas para verificar que cumplan las normas de peso establecidas por la compañía aérea, y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
  • Recomendamos no comprar líquidos (Ron, Miel, etc.) en las tiendas Duty Free a la salida del país, pues en algún aeropuerto europeo, si hacéis escala, puede que tengáis que hacer control de seguridad y os quitarán los líquidos. Las bebidas, o cualquier líquido, deberá ser transportado en el equipaje facturado.
  • Las autoridades de Aviación Civil en Cuba suelen exigir presentarse en el aeropuerto con un mínimo de 3 horas para vuelos domésticos e internaciones.

Vouchers

  • El día de su llegada a Cuba deberá recoger los VOUCHER en nuestras oficinas en los aeropuertos, en caso de no recogerlos, por favor contactar con nuestros compañeros en Cuba o con los teléfonos de asistencia 24H.
  • Una vez recoja los VOUCHER deberá revisarlos y percatarse de que se correspondan con los servicios detallados en el BONO que se le habrá hecho entrega en su agencia de viajes junto a la documentación antes de iniciar al viaje.
  • Cada uno de los servicios detallados en los VOUCHER están pagados, por lo que no deberéis pagar en efectivo ningún servicio que le haya sido confirmado en origen. En caso de que algún prestatario le indique que debe pagar por un servicio del cual usted tenga VOUCHER, por favor contactar con nuestros compañeros en Cuba o con los teléfonos de asistencia 24H.
  • Los VOUCHERS le serán solicitados en cada hotel, traslado o servicio contratado. Si no se posee el VOUCHER el prestatario de servicios (hotel, transportista, etc.) se reserva el derecho de NO prestarle el servicio o exigirle el pago en efectivo del mismo a tarifa publicada. En caso de extraviar algún VOUCHER póngase en contacto con nuestros compañeros en Cuba. Por favor verifique en el momento que le entregan los VOUCHER que cada uno de ellos es correcto y que se corresponde con los servicios y fechas detallados en este BONO que le entregamos.
  • Actualmente casi todos los VOUCHER son electrónicos, por lo que los VOUCHER se situarán directamente en los hoteles, etc. Solamente el viajero deberá recoger aquellos que se especifican en la documentación en la primera página (día de llegada).

Paladares o restaurantes

  • Los paladares o restaurantes no suelen estar adaptados para celiacos o personas con dietas especiales. Si no puede comer determinado tipo de alimento infórmelo con antelación, allí donde vaya a comer, para que intenten adaptarse a sus requerimientos. En muchos restaurantes no podrán ajustarse a la dieta que pueda necesitar el cliente.
  • Los paladares o restaurantes que recomendamos son los que conocemos y nos gustan por diversas razones, tratamos de evitar aquellos muy enfocados a turistas e intentamos recomendar los auténticos, aquellos a los que suelen ir los cubanos y, además, los que tengan un mínimo de calidad culinaria, o sean un referente al respecto. En cualquier caso: los sitios de comer los podéis reservar desde aquí y pagar en destino, además, en dependencia de lo que comáis.

Rutas en privado o con traslados

  • En nuestras propuestas de rutas con chofer guía a vuestra disposición para hacer el viaje sobre la marcha, casi a vuestro aire, incluimos (por tema kilómetros) lo que consideramos indispensable ver, el resto del día será a vuestro aire, sobre la marcha. Se deben considerar las horas máximas de trabajo del chofer por razones de descanso y seguridad.
  • Nuestro equipo de choferes guías son gente profesional, amable y que trabajan con nuestra filosofía de ayudar al viajero a que tenga una auténtica experiencia Cuba, en función de las expectativas y gustos del viajero (en la medida que el destino o país lo permita). En ningún caso le llevarán a sitios que ustedes no quieran ver, y en ningún caso nuestros choferes van en función de comisiones, en tal caso no trabajarían con nosotros.
  • Todas nuestras VAN, Turismos, Minibuses o Bus cumplen las reglamentaciones técnicas para circular garantizando la seguridad de nuestros viajeros, lo que no podemos garantizar a los viajeros, sobre todo en VAN y Minivan, es el confort o el lujo que podemos tener en Europa, pues son vehículos que utilizamos por rutas recónditas o con carreteras en malas condiciones. Se garantiza higiene y atención, sobre todo en las VAN. Se recomienda una (1) pieza de equipaje por viajero.
  • Los traslados o desplazamientos en la isla no los debemos considerar en kilómetros, sino en horas (o tiempo) dado que las carreteras, en su mayoría, suelen ser de 2 carriles, repletas de bicicletas; coches que circulan a poca velocidad; personas caminando por el borde de la carretera; caballos o carros de tracción animal en las vías no urbanas o rurales, etc. que hacen que la velocidad sea baja en los trayectos.

COVID-19

  • Cuba ha implementado medidas higiénicas para garantizar la salud de los viajeros.

Asistencia 24H

  • Tiene a su disposición durante el viaje por Cuba un teléfono de asistencia 24H, para cualquier gestión o incidencia.
  • Si no respondemos su llamada en el momento que llame, se la devolveremos a la brevedad posible, puede que estemos ocupados atendiendo otra llamada.
  • El personal de asistencia en los teléfonos 24H está para ayudarle o asesorarle en cualquier momento, considere que deberá hablarle con amabilidad por muy incómodo que pueda estar el viajero, ya que el personal que le atiende no es responsable de algo que pueda haber fallado durante el viaje o que no sea de agrado del viajero. El personal de apoyo telefónico 24H le ayudará a resolver situaciones que se presenten, o a agilizar trámites, en ningún caso está para responsabilizarse ante imponderables que puedan haber surgido.
  • Teléfono de asistencia 24H en Cuba para cualquier gestión relacionada con las casas de alquiler, Anabel Placeres (00 53) 58646032.

Teléfono 24 horas en Cuba: Anabel Placeres +53 58646032
Teléfono 24 horas Internacional: + 34 637 525 362
Teléfono 24 horas: + 34 639 680 403

Cuba es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar a la isla. Es un país adorable, mágico, encantador, pero si viaja a Cuba considere que lo hace por su gente, sus paisajes, la experiencia de viaje y de cercanía y comunicación con su gente.
Puede ampliar información en nuestro espacio de preguntas frecuentes.

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